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USE-CASE AUTOMOTIVE

La vue 360° client ET la vue 360° produit au service de la relation client

ATTENTES CLIENT

Connaître tous les points de contact du client avec la marque  : produits achetés, concessions visitées, réparations effectuées,…

Suivre l’intégralité du cycle de vie du véhicule : date de revente du véhicule, suivi des propriétaires, des passages en atelier…

Gérer les actions marketing et commerciales pour le compte des concessionnaires au niveau local et national

S’assurer de la conformité RGPD de l’ensemble des actions menées auprès des clients et prospects

« Lorsque le client rentre dans ma concession, je veux tout savoir immédiatement : quel moto / auto il possède, quels ont été ses passages en atelier, les réparations effectuées, à quelle date et pour quel montant »

Christophe C.

Responsable Concession XX

« Je souhaite proposer des opérations ciblées à mes clients. Pour cela, il me faut connaître leur véhicule mais aussi celui qu’ils ont eu avant, la fréquence des entretiens et les accessoires achetés. Tout cela est essentiel pour moi »

Patrice M.

Responsable Marketing

OBJECTIF FINAL CLIENT

Dans un marché ultra-concurrentiel, en faible croissance, un objectif de conquête de part de marché chez les concurrents et de rétention des clients par une très bonne connaissance de leur relation avec la marque

CHIFFRES CLÉS

véhicules

contacts

concessions

LA MASTER DATA PLATFORM
BLACK TIGER

Ingestion des flux non normalisés provenant de 400 concessions différentes

Dématérialisation de l’ensemble des tickets de caisse, factures de tous les clients de la marque

Vue 360° du client avec l’ensemble des points d’interactions avec la marque

Vue 360° du véhicule avec l’ensemble des propriétaires, tous les passages ateliers

Activation des campagnes marketing au niveau national et local

DES RÉSULTATS FIABLES AU SERVICE DES MÉTIERS

Vue 360° produit

Tous les propriétaires d’un véhicule, les dates de revente, de passages en atelier, tous les points de contact du véhicule accessibles en 1 clic.

Vue 360° client

Ancienne marque achetée, montant des réparations, passages en atelier, tous les points de contact du client avec la marque accessibles en 1 clic.

Une relation client performante

Campagnes ciblées, opérations promotionnelles adaptées en prospection et en gestion de clientèle.

Conformité RGPD garantie

Calcul du risque RGPD online, droit à l’oubli, à la rectification, stockage sécurisée des données pour une conformité en continu.

La vue 360°client ET la vue 360° produit en même temps, ça vous tente ?

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